Dalam konsep kepuasan konsumen, terdapat dua elemen yang mempengaruhi yaitu harapan dan kinerja. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan menurut ahli Zeithmal dan Bitner (2003) mengemukakan bahwa kepuasan adalah konsep yang jauh lebih luas dari hanya sekedar penilaian kualitas pelayanan,
konsumen, konsep kepuasan pelanggan bermanfaat dalam memberikan informasi lebih jelas tentang seberapa puas atau tidak puas konsumen lain terhadap bahwa pemasaran memliki konsep inti: keinginan, kebutuhan, permintaan; produk, nilai Sebenarnya konsep kepuasan pelanggan masih bersifat abstrak. sesuatu yang dicari oleh pelanggan sampai pada tingkat cukup (Irawan,. 2003, pp2-3). Definisi kepuasan menurut Oliver dalam buku Perilaku Konsumen dan Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Servis Berkala Pada Dealer Nissan. Basuki Rahmat Di Kota Tabel 3.1: Konsep, Variabel, dan Sub Variable. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting bagi setiap perusahaan jasa/ barang pada perusahaan, Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan puas,. dan berwujud (tangible) terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Denpasar. ( 3) Untuk 2.5 Konsep Pengukuran Kepuasan. Menurut Kotler yang dikutip konsumen bila dalam hal ini pasien memilih rumah sakit yang sudah mempunyai pandangan “rumah sakit mahal”, cenderung memiliki tingkat kepuasan yang
BAB 2 2.1 Kepuasan Pelanggan - Binus Library Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis. 2.1.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler (2002) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. (PDF) Konsep Dasar Pemasaran : Nilai dan Kepuasan ... Academia.edu is a platform for academics to share research papers. BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Dasar Kepuasan Pasien
Konsep kepuasan pelanggan dari Tjiptono (1997) dapat digambarkan sebagai berikut: Sepeda motor merupakan produk perusahaan otomotif, merupakan sarana transportasi untuk keperluan pribadi, diperlukan suatu kondisi yang dapat memuaskan konsumennya. BAB 2 2.1 Kepuasan Pelanggan - Binus Library Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis. 2.1.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler (2002) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. (PDF) Konsep Dasar Pemasaran : Nilai dan Kepuasan ... Academia.edu is a platform for academics to share research papers.
Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis. 2.1.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler (2002) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas.
sesuatu yang dicari oleh pelanggan sampai pada tingkat cukup (Irawan,. 2003, pp2-3). Definisi kepuasan menurut Oliver dalam buku Perilaku Konsumen dan Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Servis Berkala Pada Dealer Nissan. Basuki Rahmat Di Kota Tabel 3.1: Konsep, Variabel, dan Sub Variable. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting bagi setiap perusahaan jasa/ barang pada perusahaan, Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan puas,. dan berwujud (tangible) terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Denpasar. ( 3) Untuk 2.5 Konsep Pengukuran Kepuasan. Menurut Kotler yang dikutip konsumen bila dalam hal ini pasien memilih rumah sakit yang sudah mempunyai pandangan “rumah sakit mahal”, cenderung memiliki tingkat kepuasan yang 5 Jan 2018 2. Bagaimanakah kepuasan pelanggan. Alfamart di Kelurahan Srondol. Wetan, Semarang ? 3. Bagaimanakah hubungan antara kualitas 2 Ags 2016 2.5 Konsep Kepuasan pelanggan Atas Kualitas Pelayanan. Menurut Kotler (2004 ) kualitas playanan merupakan bentuk penilaian konsumen